吉隆坡:马来西亚国家银行(BNM)对马来亚银行(Maybank)和联昌国际银行(CIMB Bank Bhd)分别于6月和4月发生的电子银行服务中断实施行政罚款。
马来西亚央行在另一份声明中表示，马来西亚银行因计划外停机被罚款432万令吉，而联昌国际银行在7月29日被罚款76万令吉。
“在2023年6月1日至2024年5月31日期间，Maybank的区域移动银行平台(RMBP)和MAE应用程序经历了多次计划外停机，导致与客户和交易对手的多个银行服务接口长时间中断。中断的持续时间超过了技术风险管理(RMiT)政策文件第10.32段规定的阈值，”国家银行表示。
该公司表示，调查显示，马来西亚银行未能从意外的系统中断中迅速恢复，导致其为客户和合作伙伴提供的网上银行服务出现重大问题。
它补充说，马来西亚银行根据国行要求进一步加强其应用和基础设施弹性的措施在事件发生时也不完整，这阻碍了恢复效果。
马来西亚国家银行(Bank Negara)表示:“作为其多年基础设施投资的一部分，马来亚银行已采取必要行动弥合这些差距，以防止未来出现违规行为。”
“国行希望所有金融机构保持高水平的技术弹性，以应对运营中断，以确保基本金融服务的持续可用性。当金融机构达不到监管预期时，国行将毫不犹豫地采取适当的监管和执法行动。”
马来西亚银行于2024年8月8日支付了罚款，而联昌国际银行于2024年8月12日支付了罚款。
与此同时，联昌国际的客户在2024年4月8日和9日经历了长时间的服务中断，影响了电子银行渠道、自动柜员机(ATM)、借记卡和信用卡。
“联昌国际银行服务中断的持续时间超过了国行规定的阈值。在对导致事件的根本原因进行调查后，发现联昌国际的违规行为是由于其响应和恢复过程的失误，未能及时恢复被中断的系统，这影响了其客户和交易对手的基本银行服务的可用性。”
它指出联昌国际已采取必要的补救行动，包括加强其实时It基础设施监测功能，以进一步提高其恢复能力并防止未来的违规行为。
联昌国际在一份声明中表示，它接受国家银行的决定，并对关键系统意外停机表示遗憾，这影响了客户和交易对手进行银行交易。
“该银行已经并将继续投资于技术，系统和流程，以加强其弹性，并确保其关键客户基础设施能够随时服务并满足客户的需求。此外，世行还加强了纠正和预防措施，以及时解决服务中断问题，包括对第三方进行充分监督，同时确保在关键时刻能够立即启动业务连续性计划。
“联昌国际非常重视对客户的责任，并感谢他们的支持。我们将加强我们的应变能力，并感谢所有利益相关者对我们的信任，”联昌国际表示。
另外，马来亚银行重申了其加强客户体验和沟通的承诺，确保其遵守国家银行关于服务正常运行时间的所有规定。
发言人说:“我们已采取内部措施，进一步加强和监察我们的系统，以确保最佳表现。”我们非常感谢客户一直以来的支持、耐心和理解。”
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