本文是“劳动力创新”系列文章的一部分，该系列文章探讨了塑造企业转型的力量。
在看了一整天的病人之后，米西·斯卡利斯(Missy Scalise)常常会在家里花几个小时来充实病历中的笔记。
然后，大约一年前，纳什维尔阿森松圣托马斯医院(Ascension Saint Thomas)的内科医生斯卡利塞开始使用Suki，这是一种人工智能工具，可以根据病人的对话生成笔记和其他数据。
她告诉商业内幕网说:“过去我每天要花2到4个小时去诊所，现在最多只需要30分钟左右。”
斯卡利塞说，让人工智能在后台记录检查室里发生的事情，让她有了更多的空间来关注病人。她补充说，有几个人告诉她，她似乎更专注于当下。
斯卡利斯的部分职责是主持一个关于临床医生福利的委员会。几年前，人工智能还不在她的关注范围之内。现在，她正在努力让更多的同事开始使用这项技术来帮助提高工作效率。
这凸显了一个重要的现实:人工智能可能会改变几乎所有工作的某些方面。为了跟上步伐，工人们将不得不以前所未有的方式增加技能和学习，而这将需要雇主的帮助。
即将到来的变化的广度似乎是深远的。今年1月，国际货币基金组织(imf)预测，人工智能可能影响全球近四成的工作岗位。对于发达经济体而言，人工智能所占的工作岗位比例上升至约六成——其中约一半是负面的。
2023年，世界经济论坛(World Economic Forum)报告称，雇主预计44%的工人技能将在五年内被“颠覆”。
这一切都表明，劳动力将需要广泛的再培训。
Ravin Jesuthasan是《技能驱动型组织》一书的合著者之一，也是咨询公司Mercer转型服务的全球领导者，他告诉BI，首席人力资源官和其他领导者需要考虑培训——特别是人工智能方面的培训——就像建工厂一样重要。
他说:“每个人都需要熟练地使用人工智能。“这是没有商量余地的，因为每一项工作都会受到影响。”
Jesuthasan说，当他谈到人工智能的广泛影响时，他经常会被问到这样的问题:“那么，来我家的水管工呢?”
他说，管道工可能每隔几个小时就会花30分钟转动一个扳手。剩下的大部分时间都花在了安排约会和了解客户装置和管道的设置上。Jesuthasan说，人工智能可以帮助解决所有这些问题。
他说，试验人工智能是一个良好的开端，但不是一个可行的长期战略。他补充说，越来越多的组织在如何投资方面变得谨慎起来。这可能看起来像是确定他们将部署人工智能的明确领域，以便每个参与者都使用该技术。
这是持续学习和重新创造的心态的一部分。他说，如果不这样做，该组织及其员工都有落后的风险。
Jesuthasan说，最终，组织应该测试和学习，这样他们就可以明智地部署人工智能并看到回报。这种转变将要求领导者更多地关注技能，而不是特定工作的限制。
这是一个巨大的转变。
他说:“我们谈论的是140年来习得的行为、组织结构和流程的逆转，从以工作为本位转向以技能为本位。”“你不能一口就把大象吃掉。”
IBM人力资源技术、数据和人工智能副总裁乔恩·莱斯特告诉商业内幕网，商业领袖应该给组织各部门的专家时间和空间来学习什么是可能的——以及失败。他还说，领导者应该跟踪他们努力的投资回报，让他们的专业员工做决定。
莱斯特说，不考虑其他因素就放弃这项技术是不够的。
他说:“如果我们在没有学习的情况下提供这项技术，没有关注过程和经验，我们只是将糟糕的过程自动化了。”
将人工智能引入组织的另一个挑战是，通常很难判断员工拥有哪些技能，以及他们可能需要在哪些方面进行培训。
Asteri AI是一家初创公司，它使用大型语言模型来确定员工的技能水平，识别差距，并预测未来可能需要的技能。
Asteri创始人兼首席执行官Julia Grace Samoylenko告诉BI，技能通常是隐藏的，很难捕捉，而且往往会迅速变化。
“我们坚信人工智能是解决这一问题的关键，”她说。
Samoylenko说，对组织来说，了解员工的能力是很重要的，部分原因是，在许多情况下，雇主通过雇佣员工来弥补技能不足是不明智的，甚至是不可能的。在人工智能等高需求领域尤其如此。
她表示:“我们坚信，应该投资于内部人才，而不是从外部招聘。”
除了关心保持士气和机构知识外，培训现有员工在预算上也更容易。盖洛普发现，这是因为，保守地说，更换一名员工的成本是该员工年薪的一半到两倍。
像强生公司这样的大雇主也在使用有时被称为“技能推断”的方法来了解员工的技能，以及如何提高他们的技能。
Praxis Labs的联合创始人兼首席执行官埃莉斯·史密斯(Elise Smith)告诉BI，人工智能可以使学习更加个性化。该公司使用该技术来模拟各种工作环境。她说，这可能包括给出困难的反馈，或者管理那些对团队造成破坏的人。
史密斯说，Praxis Labs专注于培养中层管理人员和潜在的优秀员工，因为这类人际交往技巧的培训通常集中在高管层的领导者身上。
“他们通常有高管教练，”她说。“他们在做角色扮演。他们一直在接受如何度过这些时刻的指导。”史密斯说，通过使用人工智能，这种类型的培训可以扩展到更多的工人。
管理人员可以在模拟中给出口头或书面反馈，人工智能可以插话指出错误。
她说:“在谈话中，如果你还没有问一个开放式的问题，我们可能会建议你这样做，因为你可能还没有完全了解当时的情况。”“提问是一项强大的技能。”
史密斯说，培训的好处可能超出知识本身。她说，客户反映，经理和员工感觉更投入了。史密斯补充说，如果培训成功，就更有可能坚持下去。
她说:“当你对自己刚刚练习的内容和刚刚建立的技能充满信心时，你更有可能改变自己的行为。”
企业也在寻求利用人工智能以其他方式赋予员工权力。
Salesforce首席人事官纳塔莉·斯卡迪诺告诉商业内幕网，该公司的理念是，拥有人工智能工具可以帮助员工学习和提高技能，因为这项技术已经融入了他们的日常工作流程。
她说:“你带着他们一起继续学习。”
斯卡迪诺说，Salesforce已经推出了50多个人工智能应用程序，以帮助员工以新的方式完成工作。目标是确保工人们继续学习和实验。
她说:“每个人都应该能够使用人工智能，并理解使用人工智能的优势背后的用例。”
麦肯锡(McKinsey & Co.)高级合伙人夏洛特•雷利亚(Charlotte Relyea)认为，领导者需要现在就制定计划，以便更好地预测员工所需的能力。她说，考虑到这项任务的重要性，这个过程可能不仅涉及人力资源主管，还包括首席执行官。
她告诉商业内幕网:“这需要在提高技能和再培训方面进行真正的投资。”“所以企业需要为此做好准备。”
雷利亚说，领导者应该优先考虑他们最关注的技能培养领域。因此，培养一个低流动率的团队可能比培养一个总是看到新面孔的团队更值得。
领导者需要将其视为一种转型——她将其描述为“描绘未来的图景”。
在麦肯锡最近的一项调查中，90%的员工表示人工智能工具可以改善他们的工作体验。而且，据报道，工人们通常比雇主更快地将人工智能融入他们的工作中。
“你如何真正利用员工投入使用新一代人工智能的一些精力?”信说。
她说，雇主应该考虑如何为员工创造分享想法的方式，并使测试和学习成为企业文化的一部分。
纳什维尔的医生斯卡利斯相信，像她正在使用的这种人工智能工具将成为医学的未来。她正在努力让她监督的内科住院医生也能使用这项技术，这样他们就不会被行政工作搞得筋疲力尽，可以更好地专注于病人的需求。她说，在她当医生的18年里，没有其他工具能把她的实践改变到这种程度。
斯卡利斯说:“我不知道它会如此具有开创性。“我很高兴它如此有效。”
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