- 主要的航空公司、银行和零售商都受到了IT故障的影响链接到CrowdStrike。
- 对于这家网络安全公司来说，恢复声誉可能是一项艰巨的任务。
- 一位分析师和其他专家解释了它应该如何应对。
上周五，CrowdStrike因各种错误的原因成为全球关注的焦点，要赢回客户的信任，它还有很长的路要走。
在微软报告了网络安全公司CrowdStrike的问题后，全球主要航空公司、银行和零售商遭遇了与IT中断有关的大范围中断。
本文仅对Business Insider订阅者开放。成为业内人士，现在就开始阅读。有账户吗?．韦德布什证券(Wedbush Securities)的技术分析师丹·艾夫斯(Dan Ives)在《商业内幕》(Business Insider)看到的一份报告中写道，这对网络安全公司CrowdStrike来说“显然是一个重大打击”。艾夫斯表示，该公司将不得不“在未来几周和几个月内进入下一个阶段，以减少由此造成的一些损害。”
宕机的影响很快，CrowdStrike的股价在周五盘前交易中下跌了20%。与此同时，微软股价下跌了3%。
CrowdStrike首席执行官乔治·库尔茨在X帖子中为这一事件道歉。他说:“我们理解事态的严重性，对造成的不便和破坏深表歉意。我们正在与所有受影响的客户合作，以确保系统恢复正常。”
微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉周五在领英的帖子中也谈到了停电问题。他写道:“昨天，CrowdStrike发布了一个更新，开始影响全球的IT系统。我们已经意识到这个问题，并正在与CrowdStrike和整个行业密切合作，为客户提供技术指导和支持，以安全地将他们的系统重新上线。”
恢复用户信心
如果CrowdStrike想要重获声誉，危机管理可能是首要任务。
拥有危机管理经验的公关公司Astute的主管Howard Robinson告诉BI:“透明度和沟通不仅是应对当前危机的关键，也是恢复用户信心和信念的关键。”
《危机中的沟通》一书的作者、危机模拟公司Polpeo的联合创始人凯特•哈特利(Kate Hartley)告诉商业内幕网(BI)，许多人在事件发生前可能没有听说过CrowdStrike，但“现在他们知道它的原因都是错误的，所以它的反应真的很重要。”
Robinson补充说，CrowdStrike可能有一个详细的危机管理计划来指导它度过这场公关灾难。他说:“声誉可能需要数年才能建立，几小时才能破坏，但主要取决于他们自己的反应，这将决定它是否可以挽回。”
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客户可能会跳槽
正如AJ Bell分析师丹·科茨沃思(Dan Coatsworth)所说，这次宕机可能会给那些完全依赖它来保护其在线业务的组织带来严重问题。科茨沃思说:“长时间的中断是另一回事，可能会对公司和经济造成损害。”
随着余波的继续，有多少客户会在这个错误之后继续使用CrowdStrike，还有待观察。
CrowdStrike没有立即回应Business Insider的置评请求。
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希望本篇文章《CrowdStrike面临信任危机，重建客户信任之路艰难重重》能对你有所帮助！
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